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加州的無名氏問：我剛升官，但變成前團隊的主管，可否請教成功轉換角色的秘訣？
威爾許答：首先要恭喜你，老闆挑中你來帶領這個團隊，但接下來是比較棘手的部分：你得讓前戰友也認同你。
事實上，從同事變成主管是職場上最微妙、最複雜的一門學問。之前你和大家是朋友、知己，甚至經常一起數落上司。你知道不少秘密，也說了一些。你知道哪些人有什麼愛恨情仇。
你們曾經一起把同事打分數、做排行，也曾說過誰該走、誰該留，如果當上主管會怎麼做之類的大話。如今，你真的成了主管。
當然，會有人排隊向你道賀，你會覺得很開心，但別讓他們的支持變成你為所欲為的藉口，因為有人恭喜你，自然也有人不以為然。不論你知道自己多適合這個位子，或者你以前有多紅，就是有些人會對你升官眼紅。
有些人對你那個位子可能已經垂涎很久，覺得自己才夠格坐，所以他們可能會覺得受傷或難過。也有些人可能會有疑慮，畢竟你曾經是「跟我們一夥的」，現在成了「他們那邊的人」，難免擔心你知道或不知道的那些事對他們不利。無論如何，這些以前的夥伴，如今都以一種觀望的態度在觀察你。
而這也是你該有的態度，以一種觀望的態度，觀察他們，觀察所有狀況。
這也是何以你要開始「奮戰」(campaign)，也就是贏得他們的心。你要營造出一種穩定、團結的氣氛，最不希望看到的，就是有人起來革命、出走，或是心生不滿。
你一定希望團隊能夠安定下來，開始運作。一旦需要變動，你會希望用你的方式改變。
但有個前提要注意：你這個新主管的權威千萬不能因此打折扣。這也是最難的部分，你一方面要和他們搏感情，同時也得發號施令。這就是從同事變成主管的情況。
如果能掌握到正確的時間點，就能成功。蜜月期不能延續太久，三個月大概就夠，頂多半年。如果到那個時候還不能獲得某一、兩個，或兩、三個前同事的支持，花多少時間也沒用。
事實上，過了某個時間點後，你身段放低反而沒效果，甚至只會讓你精疲力竭。這時就要把時間和精力放在更重要的事情上，開始把那些冥頑不靈的人請走，讓那些接受你的人進來。
奮戰和升官其實是一回事，所有傑出的經理人都經歷過這些，甚至還好幾次。幸好轉換階段不是綿綿無絕期，如果你處理得當，成功攏絡人心，天下沒有大亂，你會處在一個絕佳的位置，對公司和自己都有最好的貢獻。
威斯康辛州無名氏問：我自認是成功的工程師和經理人，現在孫子來問我升學和就業的問題，請問要給他們什麼建議？
威爾許答：每次有人問這個問題，都會讓我們想到一個朋友。30年前，她受父母親鼓勵，立志要懸壺濟世。
當 時 醫師學位像中樂透一樣難，但社會地位較高，所以這位朋友就按部就班進行計畫。
30多年後，這位朋友以攝影為生，現在的日子，過得非常開心。
她45歲的時候，因為一段話毅然決然放棄20年的神經學專業：「人生苦短，不該浪費生命在不喜歡的事上。」
這也是我們建議你告訴你孫兒的話。
事實上，每個時代，都有其主流。
例如1970年代，一般會鼓勵大學生念地質學，因為當時石油和天然氣探勘正熱。
到了1980年代，投資銀行和顧問被視為明日之星。1990年代最搶手的科系又變成網際網路相關學科。
整體來說，這些都是不錯的選擇。石油和天然氣產業到現在依舊蓬勃發展，投資銀行和顧問業也繼續擴展，讓許多人致富。網際網路雖然經歷過泡沫時期，但如今也愈來愈強。
當前，最炙手可熱的當屬生物科技、奈米科技和資訊科技產業、以及融合這些領域的產業。這些似乎是未來十年、二十年的趨勢。
不過，如果你的孫兒正好對科學或科技領域有興趣，這些訊息才有用。
因此，要讓你的兒孫了解未來的趨勢是什麼，但更重要的是要他們做自己喜愛的事，做那些能讓自己投入身、心、靈、為生命帶來意義的事。
最終一定會有實質上的報酬，就算沒有，他們也會發現自己得到金錢也買不到的東西，那就是幸福快樂。
（編譯廖玉玲）
【2006/04/24 經濟日報】
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