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職場工作有各種酸甜苦辣,想成為一位成功的管理者,不但要具備專業知識,也要懂得運用各式溝通技巧,來化解與部屬間的對立,進而相互培養默契,獲得部屬的認同。一旦公司能夠上下一條心,做起任何事來自然都能夠共體時艱、得心應手、事倍功半!
  

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有位朋友曾在金控公司工作,多年來,看過無數弊案。
有一個弊案,甚至牽連到他。

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因為什麼有人經常被老闆罵、有人卻深得老闆倚賴?8種情境修練,讓你站在老闆的角度,了解老闆的意圖。下次,在他提出要求前就做好,贏得老闆信任。

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阿爾卑斯山上的小屋裡住了一個獵人。
獵人養了一隻老鷹,幫助他狩獵;也養了隻鸚鵡,還教會鸚鵡說話。
閒暇時,獵人也喜歡逗弄鸚鵡,消磨時間。

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1.當雁鼓動雙翼時,對尾隨的同伴都具有『鼓舞』的作用,雁群一字排開成V字型時,比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。

啟示:與擁有相同目標的人同行,能更快速,更容易地到達目的地,因為彼此之間能互相推動。

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如果有人問你,你最欣賞的企業領導人是誰,從你口中說出的,會是那個名字?為什麼?

美國奇異公司(GE)的前CEO威爾許(Jack Welch),被許多企業領導人視為模仿的對象,他著名的做法包括,年年固定開除公司中表現最差的員工、公司只留下在市場上排名第一或第二的事業體、親自花了很長的時間挑選接班人等。

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策略究竟是怎麼形成的?

公司實際的營運做法,其實和公司總部擬定的策略沒有多大關係;反而是公司各級經理人在日常運作時運用資源,在這個過程中一步步形成了公司的策略。高階主管不可能全權決定公司的資源分配,但是他們應該要有識人的慧眼,在各級經理人中找出可能會改造公司未來的人,進而影響他們。

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遲早,你要面對職涯中的「關鍵時刻」,沒有人能夠倖免。其實在人生中,平均每23個月,就有可能會出現個人的危機或工作上的危機,這並不足為奇,重要的是,你要如何面對這些人生中的挑戰。徹底發揮自己的潛能,唯一的辦法就是,學習如何面對隨時可能出現的挑戰,並採取有效的應變措施。

長遠來說,想要出人頭地,就必須培養在壓力下解決問題的能力。只要能夠學會在每次遇到狀況時,勇敢面對挑戰並且持續向前邁進,就能擁有絕佳的機會在未來超越他人。

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管理學中總是鼓勵主管要雇用比你聰明的人,但是有多少人能夠真正的做到呢?特別是初任管理職務的菜鳥主管,鞏固自己地位都來不及了,更遑論去找個比自己優秀的部屬來威脅自己。難道管理學理論是錯誤的嗎?要如何達成提高團隊效率、又能兼顧人性本質的管理觀念,在理論的理想假設與現實企業實務中取得平衡呢?

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加州橘郡的金納提問:有個情況想徵詢你的建議,你或許也處理過類似的問題:部屬比你優秀。但總不好開除自己,那麼該怎麼解決?你會壓制這名員工的表現嗎?或希望公司不會察覺部屬的能力比你強?

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加州的無名氏問:我剛升官,但變成前團隊的主管,可否請教成功轉換角色的秘訣?

威爾許答:首先要恭喜你,老闆挑中你來帶領這個團隊,但接下來是比較棘手的部分:你得讓前戰友也認同你。

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(來自義大利米蘭的波羅加洛)問:嚴厲的主管真的就比較能逼出員工的能力嗎?當然短期內會有效果,但長期而言,嚴厲的主管能使公司成功嗎?

威爾許答:對,一點沒錯。但這問題別有含意。首先得要定義「嚴厲」;再來,主管有多「嚴厲」似乎總是看你的表現。

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一位巴西運輸公司主管問:一個人可能透過訓練成為卓越的領袖人物嗎?或您認為領導特質是與生俱來的?

威爾許答:有人會認為這個問題很高深,是課堂或平常討論的好題材,但對像你這種直接負責第一線人事者而言,「誰才有真正的領導能力?」是非常實際且迫切的問題。如果找到正確的答案,可以讓企業文化和業績提升到更新的層次,但找錯人卻會讓公司開倒車。

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來自吉隆坡的谷澤問:我真心支持依員工表現決定升遷及裁員的差異化管理制度(differ-entiation),把員工分為績效最優的前20%、績效中間的70%,和較差的最後10%,建立「不長進則淘汰」的標準。但執行時很容易遭到百般抗拒,要如何解決?

分級太殘忍? 文化偏見 ?

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蘋果電腦公司的共同創辦人、現任執行長喬布斯不曾親自動手發明、設計或者製造任何東西。

沒有必要。他是聰明人,懂得網羅世界上的一流工程師和程式設計師好手來做那些事情。喬布斯直覺敏銳,散發領袖魅力,自然而然能把願景、構想、激情「賣」給身邊的人,然後借重他們無與倫比的才華,實現個人的願景。

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200151日,就在雅虎公司虧損累累之際,新董事長兼執行長席梅爾(Terry Semel)走馬上任。

六個月默不作聲的執行長

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多年前,我調升行銷部經理時,到任前,該部門已經決定要將不適 任的A 小姐調走。不過,我擔心別人誤解我一上任就「新官上任三把火」,便請求主管留下A小姐,並承諾負責教導她成為可用之材。

兩年下來,A小姐的確有進步,我也替她爭取加薪。

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波士尼亞赫塞哥維納(Bosnia-Herzegov-ina)塞拉耶佛的米洛斯問:我們公司成長快速,也開始面臨組織調整問題。請問小公司成長到大公司的最佳途徑為何

威爾許答:問的好。你們公司快速成長,只表示你們想到提供客戶迫切需要、對手卻不能提供的新產品或服務,加上你們擁有精力充沛的團隊作後援。

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研究調查發現,顧客滿意與公司獲利、股價及績效成正相關,許多學者因而建議將顧客滿意度(CSI)納入企業品質管理的一部分。企業也從善如流,從1990年代開始,很多企業將顧客滿意度納入發展策略中,並強調顧客導向的經營方針。以往企業認為,唯有第一線的服務人員才需要奉行「顧客至上」的觀念,但是現今顧客滿意已經逐漸跨越部門的隔閡,成為全體員工的共識。


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美國費城史道爾(Claudia Stowers
問:今天勞動力流動性日增,經理人應該怎麼留住人才?

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